|
赢得竞争优势
ILOG
维护合同能够帮助应用程序开发人员降低成本、最大限度优化产品功能和缩短上市时间。利用最新的 ILOG
更新，您的软件产品将在竞争中脱颖而出，保持领先的地位。出现问题时，ILOG
技术支持团队随时待命，可通过电子邮件、传真或电话解决问题，回答疑问。
享受广泛的服务
订阅者可享受对新版本和增强功能的无间断访问。维护服务能够保证 ILOG
软件的运行能够配合您需求的变化，即使是在新平台或不同位置上依然如此。可选服务则能提供标准合同中所没有的支持 - 非常适用于特定项目。
维护协议
ILOG 向获得许可者提供维护支持所依据的条款和条件。
新版本更新
新的 ILOG
软件版本（主要和次要）都可由维护订阅者使用。享受维护服务的客户可以向其基于 ILOG
的应用程序添加一些新功能。迁移到硬件或软件平台最新版本的维护客户可享受免费的版本更新服务。
免费许可证转移
在项目团队变动或硬件升级的情况下，客户可将开发许可证转移到其他机器上。根据合同中所述条款，开发许可证每年可在同一平台上最多免费重新分配
3 次。
支持旧版本
如果客户的产品生命周期要求超出了对 ILOG
产品特定版本的支持范围，则可以申请这样的支持作为可选服务。
Bug
报告/修补
ILOG 网站上为维护客户提供了一系列补丁程序。ILOG 能够迅速应对客户报告的软件
bug。如果客户的问题是由 ILOG bug 造成，那么我们会尽快向客户提供补丁或解决方法。所有可访问 Internet
的维护订阅者都可以下载 bug 修补程序。
客户支持
工程师可在诸如安装、产品使用和问题解决等方面为客户提供支持。可在一个工作日内解决大多数支持热线请求。优先级流程可确保这些请求按其重要程序得到有效处理。可通过电话、传真和电子邮件提供支持。
地区范围
ILOG
在美国、欧洲、日本和新加坡均设有维护客户支持中心，主要服务于在当地购买 ILOG
产品的客户。那些希望得到不同地区中心支持的维护客户（由于时区或用户位置转移等问题）可以将此作为可选服务申请。
支持选项
ILOG
标准维护服务可涵盖大部分客户需求。对于具有特殊需求的客户，ILOG 还提供可选的扩展服务，例如 24
小时或现场支持。对于标准或可选服务未能涵盖其需求的少数客户，ILOG 可以调查其需求，并开发其他可选解决方案。
客户网站和电子邮件列表
ILOG
特有的维护订阅者网站包括有关每个产品的具体内容。在这里，客户可以找到常见问题解答 (FAQ)、基准结果、可下载补丁和其他信息。ILOG
客户可以订阅特定产品更新电子邮件列表，从而保证在新补丁可用时，及时获得重要通知。该列表帮助客户共享有关使用 ILOG
产品的重要提示和经验。
订阅新闻
维护客户能够接收免费的 ILOG
新闻，包括有关新产品的文档、客户信息、专家提示、如何提高性能的建议、应用程序示例、技术培训机会和相关信息。
|
.gif){kind=spacer}
