标准支持服务 在线支持 版本升级 电话支持 讨论论坛 产品新闻 假日支持 首要支持 VIP 支持

ILOG 客户支持赋予订阅者最大化 ILOG 软件投资的最高效方式。可提供不同级别的支持，以及时响应客户的范围广泛的需求。

获取竞争优势
ILOG 客户可以选择不同级别的支持，以与他们的业务需求更好地匹配。响应迅速的 ILOG 支持计划通过确保客户及时获得最新的软件版本和范围广泛的高效服务，为客户带来竞争优势。例如，需要获得支持的客户可以每天二十四小时与专业的技术支持工程师团队取得联系，或在重要情况获得现场支持。

ILOG 标准支持服务包括：

• 在线支持
  ILOG 支持网站是每周七天、每天二十四小时为客户提供支持的专用站点。这些网站资源包括访问 ILOG 产品信息，例如产品文档、在线知识库、代码示例并可下载最新版本和补丁。客户也可以通过该站点提交并跟踪支持请求。
• 发布更新
  可使客户获取最新发布的产品版本及更新，以确保他们的 ILOG 应用程序能实现其最佳性能和功能。
• 电话支持
  客户可通过电话向 ILOG 支持工程师咨询有关安装、产品使用和解决疑难等方面的问题。
• 讨论论坛
  使客户能够通过全球性的由 ILOG 客户和技术人员组成的社区，访问丰富的信息资源。这些论坛为与其他客户分享创意、提出问题并参与技术或业务讨论提供了一个出色的工具。
• 订阅产品新闻
  使客户能够订阅免费的 ILOG 新闻，包括新产品信息、客户信息、专家提示、如何提高性能的建议、应用程序示例、技术培训机会和相关信息。

需要扩展支持的客户也可获得额外的计划。

• 假日支持
  ILOG 在世界各主要区域都设有支持中心。若在工作时间以外，当地支持中心关闭后，需要支持的研发人员可以每周七天、每天二十四小时随时呼叫任何开放的 ILOG 支持中心。此每天二十四小时、每周七天的选择，让客户即使在周末也能获得支持。
• 首要支持
  一些关键的软件研发项目需要加强的、现场支持协助。选择首要支持选项的用户可保证在需要时，在两日内获得到达其所在地的产品专家的支持。
• VIP 支持
  订阅此支持选项的用户可保证其区域的 ILOG 支持经理将他们“严重级别 1”的支持请求列为最高优先权。并向订阅者承诺，至少会在下个工作日结束前开始支持工作。

下载常见问题解答或联系销售代表以获得更多有关 ILOG 支持计划的信息：

• 常见问题解答 (PDF, 55 KB)

获取附加的详细资料，请下载下列文件：

• Maintenance Agreement (PDF, English 77 KB)
• Maintenance Agreement for JLOOX products (PDF, English 26 KB)
• Escalation Procedures (PDF, English 78 KB)